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そもそもクレームを言う保護者の心理とは？まずは相手の話をちゃんと聞くことが大切！ 保護者を逆上させない！保育士のクレーム対応の心得とは？ クレーム対応の際に気をつけること 否定語を使わないこと 一旦受け止めること 共感できる部分は、共感の姿勢を…